小區(qū)是人們長(zhǎng)期居住、娛樂和休閑的場(chǎng)所，人的一生有一半以上的時(shí)間將在住宅區(qū)中度過，住宅區(qū)環(huán)境的好壞對(duì)居民影響很大，住宅區(qū)綠化與居民的生活息息相關(guān)，小區(qū)綠化也是城市綠化的重要組成部分，代表城市的文明程度及城市居民文化素質(zhì)水平，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境，能創(chuàng)造出和諧融洽的鄰里關(guān)系，提高生活質(zhì)量，更好地保護(hù)居民的身心健康，是城市居民生活的必然要求。

小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)與管理，通常包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

1、小區(qū)綠地養(yǎng)護(hù)管理：小區(qū)綠化完成后，要達(dá)到長(zhǎng)期滿意的效果，必須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。物業(yè)管理公司可根據(jù)小區(qū)綠地具體情況設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ诉M(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。綠化養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)工作，養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)先進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方可上崗。

2、養(yǎng)護(hù)技術(shù)的實(shí)施：要保證良好的綠化效果，使花木生長(zhǎng)旺盛，養(yǎng)護(hù)工作必須長(zhǎng)期不間斷地進(jìn)行，主要有以下內(nèi)容：

1）澆水；2）施肥； 3）整形修剪； 4）除草、松土；5 ）防治病蟲害。

  一、科學(xué)的管養(yǎng)計(jì)劃

 　　嚴(yán)格遵循園林綠化工養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范實(shí)施具體工作，針對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)狀制定出一套合理、高效、科學(xué)、全面的綠化養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

  二、實(shí)行機(jī)械化操作

 　　實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。園林綠化養(yǎng)護(hù)管理機(jī)械化是提高園林綠化養(yǎng)護(hù)管理水平的重要保證。使用簡(jiǎn)單方便、功能齊全的園林機(jī)械，如綠籬機(jī)、剪草機(jī)、割灌機(jī)、噴藥機(jī)等，省時(shí)省力，效率高。

三、推行目標(biāo)管理

 　　實(shí)行個(gè)人崗位承包責(zé)任制，建立完善的園林綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量檢查、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲分明，提高員工積極性。我司根據(jù)下屬各養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理的綠地，統(tǒng)一進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，制定不同的養(yǎng)護(hù)管理考核評(píng)分制度，嚴(yán)格實(shí)行三定即（定人、定崗、定任務(wù)），三查（周查、月查、季查），一評(píng)比（每月月底各崗位養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)比）的管理制度，全面提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)園林綠化養(yǎng)護(hù)的長(zhǎng)效管理。

　　四、培訓(xùn)

 　　我司很重視對(duì)各養(yǎng)護(hù)組職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，公司會(huì)定期組織項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使員工掌握更多的養(yǎng)護(hù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為更好地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

五、科技創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能

 　　我司始終致力于對(duì)技術(shù)服務(wù)的精益求益，不斷在節(jié)水、節(jié)能、減少農(nóng)藥污染等方面科技創(chuàng)新。

 六、日常綠化養(yǎng)護(hù)提升操作

七、綠化升級(jí)改造

 　　根據(jù)項(xiàng)目的現(xiàn)狀，按照各季節(jié)植物生長(zhǎng)習(xí)性制定綠化整改計(jì)劃。

 　　整改項(xiàng)目：

  1、消除黃土裸露。

  2、更換已嚴(yán)重老化、長(zhǎng)勢(shì)弱的地被。

  3、把因不適應(yīng)環(huán)境生長(zhǎng)的陽(yáng)生植物改種成陰生植物。

  4、局部綠化升級(jí)改種，增加綠化帶色彩、層次感。

八、質(zhì)量監(jiān)督及公司支持

 　　我司自創(chuàng)立以來，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上 ”的服務(wù)原則，高度重視服務(wù)質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面作了大量工作，建立了一系列質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度，于 2008年順利通過ISO9001:2000 質(zhì)量體系認(rèn)證。我司質(zhì)量控制、質(zhì)量管理制度的主要內(nèi)容包括：

1、實(shí)行《員工崗位考核制度》，每月對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)分，并將考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，從根本上提高員工的服務(wù)意識(shí)。

2、每周組織員工參加公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、質(zhì)量管理制度、服務(wù)觀念等，通過培訓(xùn)不斷提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

  3、公司成立質(zhì)量監(jiān)察小組，建立逐級(jí)巡查制度，并填寫相應(yīng)的巡查記錄表。

  4、公司設(shè)立投訴處理快速通道，客戶可通過撥打投訴熱線020-84290437 第一時(shí)間向公司反映質(zhì)量問題。

  5、在管理過程中，與甲方共同組建質(zhì)量監(jiān)察項(xiàng)目組，監(jiān)督檢查每個(gè)環(huán)節(jié)和服務(wù)過程，達(dá)到客戶的質(zhì)量要求，確保客戶滿意。每月進(jìn)行客戶意見征詢，確保服務(wù)質(zhì)量完全符合甲方要求。如果《客戶意見表》有不滿意項(xiàng)目，及時(shí)采取措施，達(dá)到客戶滿意。

  6、為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，我司制定了一套比較完善的質(zhì)量管理表格，包括：

  ①《養(yǎng)護(hù)日記表》

  ②《跟蹤落實(shí)表》

  ③《技術(shù)巡查表》

  ④《花園巡查記錄表》

  ⑤《月檢查執(zhí)行表》

  ⑥《客戶意見表》